INBOUND (Gelen Çağrı)
Desmer İletişim InBound (Gelen Çağrı)

Bilgi Hizmetleri

Ürün ve hizmetler ile ilgili 7/24 müşterilere gerekli bilgilendirmeler yapılır.

Müşteri Hizmetleri

Tüm kanallardan (telefon, e-mail, faks...) gelen her konudaki müşteri talepleri ile ilgili 7/24 hizmet verilir. Alınan talepler ile ilgili raporlama ve analizler hazırlanarak, firmaya sunulur.

Şikayet Yönetimi

Tüm kanallardan gelen şikayet/itirazlar ile ilgili detaylı bilgiler müşteriden alınır. Müşteri talebi ile ilgili gerekli incelemeler ilgili birimler aracılığı ile yapıldıktan sonra, müşteriye geri dönüş yapılarak konu hakkında bilgilendirme yapılır.

Teknik-Destek Hizmetleri

Satış sonrasında, müşterilerin aldıkları ürün ile ilgili tüm teknik soru ve sorunlarına 7/24 destek verilir.

Tele Satış

Herhangi bir konuda Çağrı Merkezini arayan müşterilerimizin, kullandıkları ürün ve hizmetlerinin analizi yapılarak, firmaya ait diğer ürün ve hizmetlerin tanıtım ve satışının yapılması sağlanır.

OUTBOUND (Giden Çağrı)
Desmer İletişim OutBound (Giden Çağrı)

Tele Satış

Ürüne özel hedef kitlenin belirlenmesi, belirlenen müşteri potansiyeline göre satış/pazarlama stratejisinin belirlenerek, ilgili ürün ve hizmetlerin satışının yapılması sağlanır.

Kampanya Yönetimi

Hazırlanan kampanyaların takip edilmesi, kampanya ile ilgili müşteri talep ve şikayetlerinin alınması ve müşteriye bilgilendirmesinin yapılması sağlanır. Kampanya ile ilgili talep edilen tüm hizmetler, Çağrı Merkezi aracılığı ile müşteriye sunulur.

Hoşgeldin Aramaları

Ürün ve hizmetleri yeni sahip olan müşterilerin, firmaya bağlılıklarını sağlamak ve müşteri memnuniyeti oluşturmak amacıyla, hoşgeldin aramaları yapılır.

Yeni Ürün Tanıtımı

Mevcut ve potansiyel müşterilere, yeni ürün ve hizmetler ile ilgili detaylı bilgilendirme yapılır.

Memnuniyet Ölçümü/Anket

Müşterilerin, ürün/hizmet ve firma ile ilgili alışkanlıkları, memnuniyet ve memnuniyetsizlikleri ölçülerek, değerlendirilmesi sağlanır.

BACK OFFICE (Operasyon)
Desmer İletişim Operasyon

Veri Girişi

Tüm veri giriş işlemlerinin, doğru, hızlı ve düşük maliyet ile gerçekleştirilmesi sağlanır.

Randevu Hizmetleri

Ürün ve hizmetlerle ilgili satış/pazarlama veya satış sonrasında teknik hizmetler ile ilgili müşteri randevularının alınması, randevu takibinin yapılması ve sonuçlarının takip edilmesi sağlanır.

Şikayet Yönetimi

Çağrı Merkezine gelen şikayet/itirazların, süreçlerinin belirlenmesi, takip edilmesi, sonuçlandırılması ve raporlanması sağlanır.

COLLECTION (Borç Tahsilat)

example image 4

Borç Hatırlatma:

Kredi kartı, kredi, sigorta poliçesi gibi ürünlerle ilgili, ödeme dönemi gelen veya ödemesi geciken müşteriler geri aranarak ödemeleri gereken borç ile ilgili hatırlatma yapılır.

Borç Tahsilat:

Kredi kartı, kredi, sigorta poliçesi gibi ürünlerle ilgili, zamanında ödemesini yapmayan müşteriler, aranarak ilgili borcun tahsilatının yapılması sağlanır.

FRAUD (Sahtekarlık Takibi)

Fraud Monitoring

Kredi Kartı:

Kredi kartı ile gerçekleştirilebilecek sahtekarlık aktivitelerinin sistem aracılığı ile gözlenmesi, takip edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması sağlanır.

Telefon/İnternet Bankacılığı:

Telefon/İnternet Bankacılığı şifrelerinin elde edilmesi ile gerçekleştirilebilecek sahtekarlık aktivitelerinin sistem aracılığı ile gözlenmesi, takip edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması sağlanır.